Grundkurs Dialogannahme: Kommunikation mit Kunden im Fahrradladen

Ziel: Du lernst, wie du mit Kunden im Fahrradladen effektiv und professionell kommunizierst, auch in stressigen Situationen.

Inhalte:

1. Die Bedeutung der ersten Begegnung:

   • Wie du Kunden freundlich und einladend begrüßt.
   • Die richtige Körpersprache für einen professionellen Eindruck.
   • Fragen stellen, um die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen.

2. Aktives Zuhören und Empathie:

   • Wie du Kunden aufmerksam zuhörst und ihre Anliegen ernst nimmst.
   • Die Körpersprache des Kunden richtig interpretieren.
   • Empathie zeigen, auch wenn der Kunde wütend ist.

3. Klare und verständliche Kommunikation:

   • Fachjargon vermeiden und einfache Sprache verwenden.
   • Komplexes Wissen verständlich erklären.
   • Fragen beantworten und Informationen präzise wiedergeben.

4. Umgang mit schwierigen Kunden:

   • Wie du mit wütenden oder unzufriedenen Kunden umgehst.
   • Ruhe bewahren und die Situation deeskalieren.
   • Kompromissbereitschaft zeigen und Lösungen finden.

5. Abschluss und Follow-up:

   • Wie du den Kunden zufrieden verabschiedest.
   • Nach dem Kauf nachfragen und Feedback einholen.
   • Kundenbindung durch exzellenten Service.

Praktische Übungen:

• Rollenspiele mit verschiedenen Kunden-Szenarien.
• Feedback von Mentoren und Kollegen.
• Analyse von realen Kundeninteraktionen.

Ziel: Nach diesem Kurs kannst du mit Kunden im Fahrradladen effektiv und professionell kommunizieren, auch in stressigen Situationen. Du wirst in der Lage sein, Kundenbedürfnisse zu verstehen, Lösungen zu finden und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.